Gracias por elegir la tienda en línea OakAndRoom.

La presente Política de Cancelación de Pedidos explica las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, los métodos de solicitud y la información relacionada con el proceso correspondiente. Se recomienda leer atentamente esta información antes de presentar una solicitud de cancelación.

1. Condiciones para cancelar un pedido

1. Cancelación de pedidos no enviados

Los clientes podrán solicitar la cancelación directa del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya entrado en el proceso de envío.

Una vez confirmada la cancelación, se procederá con la gestión del reembolso correspondiente según el método de pago utilizado.

2. Pedidos superiores a 48 horas o ya enviados

Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya haya entrado en fase logística o de transporte, normalmente no será posible cancelar el pedido directamente.

En estas situaciones, el cliente podrá contactar con atención al cliente tras la recepción del producto para solicitar una devolución y el correspondiente reembolso.

Para más información, se recomienda consultar la política de devoluciones y reembolsos disponible en el sitio web.

2. Cómo solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con el equipo de atención al cliente e intentar facilitar la siguiente información:

• Número de pedido

• Correo electrónico utilizado en la compra

• Número de teléfono de contacto

• Motivo de cancelación (cuando corresponda)

La entrega de información completa ayuda a agilizar el proceso de revisión.

3. Tiempo de procesamiento de solicitudes

El equipo de atención al cliente normalmente revisará las solicitudes de cancelación dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

En determinadas circunstancias, el tiempo de gestión podría ampliarse debido al estado del pedido, periodos festivos o revisiones internas del sistema.

4. Información sobre reembolsos

Cuando un pedido cumpla las condiciones de cancelación y la solicitud sea aceptada, el reembolso normalmente se realizará utilizando el método de pago original.

Tras la aprobación correspondiente, el procesamiento del reembolso suele completarse dentro de un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.

El tiempo final de recepción dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.

5. Información sobre el estado del pedido

Algunos estados del pedido pueden afectar la posibilidad de cancelación, incluyendo:

• Pedido en preparación de almacén

• Pedido en proceso de embalaje

• Generación de información logística

• Pedido entregado al transportista

Cuando el pedido ya haya avanzado en estas etapas, la cancelación directa podría no estar disponible.

6. Situaciones especiales

En determinadas circunstancias, el procesamiento o cancelación del pedido podría verse afectado por:

• Mantenimiento del sistema

• Alto volumen de pedidos en periodos festivos

• Revisiones de pago

• Incidencias logísticas

• Retrasos en verificaciones de información

OakAndRoom intentará proporcionar asistencia razonable en cada situación.

7. Información de contacto

Nombre de la marca

OakAndRoom

Dirección de contacto

5115 Autumn Way
Johnsburg IL, 60051
US

Teléfono de atención

+1(331)154-8962

Correo electrónico

contact@OakAndRoom.com

8. Horario de atención en línea

De lunes a viernes

10:00 – 12:00
14:00 – 18:00 (CET)

9. Actualización de la política

OakAndRoom podrá modificar o actualizar esta Política de Cancelación de Pedidos según las necesidades operativas del sitio web.

Las versiones actualizadas entrarán en vigor tras su publicación correspondiente.