Gracias por elegir la tienda en línea OakAndRoom.
La presente Política de Reembolso tiene como finalidad explicar las condiciones relacionadas con devoluciones, reembolsos, tiempos de procesamiento y otras cuestiones posteriores a la compra. Se recomienda leer atentamente esta información antes de solicitar una devolución o reembolso.
El cliente podrá contactar con atención al cliente para solicitar un reembolso o asistencia relacionada en situaciones como:
Producto visiblemente dañado
Recepción de un artículo incorrecto
Falta de productos en el pedido
Diferencias evidentes entre el producto recibido y la información del pedido
Problemas visibles de calidad
Pago duplicado
Pedido no enviado correctamente
Para facilitar la revisión de la incidencia, se recomienda proporcionar:
Número de pedido
Fotografías del producto
Fotografías del embalaje exterior
Descripción detallada del problema
Las solicitudes de devolución generalmente podrán realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de dicho plazo podrían no ser aceptadas.
Antes de devolver cualquier artículo, será necesario contactar previamente con atención al cliente para confirmar el procedimiento correspondiente.
Para que un producto pueda ser aceptado en un proceso de devolución o reembolso, normalmente deberá cumplir las siguientes condiciones:
Mantenerse en estado completo
No presentar daños causados por uso indebido
Incluir accesorios y componentes correspondientes
Conservar el embalaje en la medida de lo posible
Contar con información válida del pedido
Tras la revisión y confirmación de las condiciones, se procederá con la gestión correspondiente.
En determinadas circunstancias, las devoluciones o reembolsos podrían no resultar aplicables, incluyendo:
Productos claramente utilizados
Daños provocados por manipulación del cliente
Problemas derivados de un uso incorrecto
Falta de accesorios o piezas importantes
Solicitudes fuera del plazo establecido
Imposibilidad de verificar la información del pedido
Si el pedido todavía no ha entrado en fase logística, el cliente podrá solicitar su cancelación contactando con atención al cliente.
Una vez confirmada la cancelación, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
Cuando el pedido ya haya sido entregado al servicio logístico, la cancelación directa podría no estar disponible.
En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento indicado tras recibir el producto.
Una vez aprobado el reembolso, el importe suele procesarse dentro de un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables mediante el método de pago original.
El tiempo final de recepción puede variar según:
Procesamiento bancario
Tiempo de gestión de la entidad de pago
Ciclos de facturación de tarjetas
Festivos o incidencias externas
Si el reembolso no aparece dentro del plazo habitual, se recomienda consultar primero con la entidad financiera correspondiente o contactar con atención al cliente.
Los reembolsos normalmente se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, incluyendo:
Tarjetas bancarias
Tarjetas de crédito
Plataformas de pago electrónico
Generalmente no es posible modificar el canal de devolución del importe.
Durante el proceso de devolución:
El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por atención al cliente
No se recomienda devolver productos sin confirmación previa
En determinados casos podrá solicitarse información de seguimiento del envío de devolución
Las devoluciones no autorizadas o no identificables podrían afectar al procesamiento del reembolso.
Si el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la gestión, puede solicitarse:
Fotografías del daño
Fotografías del embalaje
Número de pedido
Descripción de la incidencia
Cada caso será revisado según las circunstancias correspondientes.
En caso de pagos duplicados derivados de incidencias técnicas o errores de procesamiento, el cliente deberá contactar con atención al cliente.
Tras la verificación correspondiente, se procederá con el reembolso aplicable.
Antes de aprobar una solicitud, podrán realizarse verificaciones relacionadas con:
Confirmación de la información del pedido
Revisión del estado del producto
Verificación logística
Comprobación de la incidencia reportada
Una vez completada la revisión, el resultado será comunicado mediante correo electrónico.
Al solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá:
Facilitar información verídica del pedido
Describir correctamente la incidencia
Colaborar en las verificaciones necesarias
Seguir el procedimiento indicado para devoluciones
OakAndRoom
5115 Autumn Way
Johnsburg IL, 60051
US
+1(331)154-8962
De lunes a viernes
10:00 – 12:00
14:00 – 18:00 (CET)
OakAndRoom podrá modificar o actualizar esta Política de Reembolso según necesidades operativas o ajustes relacionados con el servicio.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.
Cargando
