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La presente Política de Devoluciones y Cambios tiene como finalidad explicar las condiciones relacionadas con devoluciones, cambios de productos, reembolsos y servicios posteriores a la compra. Se recomienda leer atentamente esta información antes de solicitar cualquier gestión relacionada.

1. Plazo válido para devoluciones y cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrían no ser aceptadas.

Antes de iniciar cualquier devolución o cambio, será necesario contactar previamente con atención al cliente para confirmar el procedimiento correspondiente.

2. Situaciones en las que puede solicitarse devolución o cambio

Siempre que se cumplan las condiciones aplicables, podrán solicitarse devoluciones o cambios en situaciones como:

• Problemas visibles de calidad

• Recepción de un producto incorrecto

• Daños ocasionados durante el transporte

• Productos incompletos o con accesorios faltantes

• Diferencias evidentes entre el producto recibido y la información del pedido

Para facilitar la revisión del caso, se recomienda proporcionar:

• Número de pedido

• Fotografías del producto

• Fotografías del embalaje

• Descripción detallada de la incidencia

3. Condiciones de los productos para devolución o cambio

Los productos sujetos a devolución o cambio normalmente deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Mantenerse completos

• No presentar daños causados por el cliente

• Incluir accesorios y componentes correspondientes

• Conservar el embalaje en la medida de lo posible

• Contar con información válida del pedido

Una vez recibido el producto devuelto y completada la revisión correspondiente, se procederá con la gestión aplicable según cada caso.

4. Situaciones no aptas para devolución o cambio

En determinadas circunstancias, el servicio de devolución o cambio podría no resultar aplicable, incluyendo:

• Productos con señales evidentes de uso

• Daños ocasionados por manipulación incorrecta

• Problemas derivados de un uso inadecuado

• Falta de componentes o accesorios importantes

• Solicitudes fuera del plazo establecido

• Imposibilidad de verificar la información del pedido

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá contactar con el equipo de atención al cliente y facilitar la información correspondiente al pedido.

El proceso habitual puede incluir:

1. Envío de la solicitud

2. Revisión de la información del pedido

3. Recepción de instrucciones de devolución

4. Envío del producto según las indicaciones proporcionadas

5. Revisión del artículo recibido

6. Gestión del reembolso o cambio correspondiente

Las devoluciones realizadas sin confirmación previa podrían afectar al procesamiento posterior.

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobado el reembolso, el importe normalmente será devuelto mediante el método de pago original dentro de un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.

El tiempo final de recepción puede variar según:

• Procesamiento bancario

• Revisiones de entidades de pago

• Retrasos relacionados con festivos

Si el reembolso no aparece dentro del plazo habitual, se recomienda contactar con atención al cliente para solicitar asistencia.

7. Información sobre cambios de producto

Cuando una solicitud de cambio cumpla las condiciones correspondientes, el procesamiento dependerá de la disponibilidad de stock.

Si el producto solicitado para cambio no estuviera disponible temporalmente, podrán contemplarse opciones como:

• Esperar reposición de stock

• Sustituir por otro producto

• Gestionar un reembolso

La solución aplicable será revisada y comunicada según cada situación.

8. Daños ocasionados durante el transporte

Si el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible tras la recepción.

Para facilitar la revisión, puede solicitarse:

• Fotografías del daño

• Fotografías del embalaje exterior

• Fotografías de la etiqueta logística

• Descripción de la incidencia

Cada caso será evaluado según las circunstancias correspondientes.

9. Información sobre el envío de devoluciones

Durante el proceso de devolución:

• Será necesario seguir las instrucciones proporcionadas por atención al cliente

• El producto deberá embalarse adecuadamente

• Se recomienda conservar la información de seguimiento del envío

Los daños ocasionados por embalaje inadecuado durante el retorno podrían afectar al reembolso o cambio correspondiente.

10. Diferencia entre cancelación y devolución

• Los pedidos no enviados pueden solicitarse para cancelación

• Los pedidos ya enviados normalmente deberán gestionarse mediante el procedimiento de devolución tras la recepción

Para más información, se recomienda consultar la Política de Cancelación de Pedidos disponible en el sitio web.

11. Pagos o reembolsos duplicados

Si se detecta alguna de las siguientes situaciones, se recomienda contactar con atención al cliente:

• Pago duplicado

• Reembolso duplicado

• Importes incorrectos

• Estados de pedido inusuales

El equipo de atención revisará cada caso según la información disponible.

12. Responsabilidades del cliente

Al solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá:

• Facilitar información válida del pedido

• Describir correctamente la incidencia

• Colaborar en las verificaciones necesarias

• Seguir las instrucciones correspondientes al proceso de devolución

13. Información de contacto

Nombre de la marca

OakAndRoom

Dirección de contacto

5115 Autumn Way
Johnsburg IL, 60051
US

Teléfono de atención

+1(331)154-8962

Correo electrónico

contact@OakAndRoom.com

14. Horario de atención en línea

De lunes a viernes

10:00 – 12:00
14:00 – 18:00 (CET)

15. Actualización de la política

OakAndRoom podrá modificar o actualizar esta Política de Devoluciones y Cambios según necesidades operativas o ajustes relacionados con el servicio.

Las versiones actualizadas entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web.