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Esta página explica la información relacionada con el procesamiento de pedidos, métodos de entrega, tiempos de envío, seguimiento de pedidos y otros aspectos logísticos. Se recomienda leer atentamente esta política antes de realizar una compra.
Actualmente, los envíos están disponibles únicamente dentro del territorio de España.
No se realizan entregas a territorios fuera de España ni a determinadas zonas insulares.
Algunas áreas remotas pueden presentar restricciones logísticas o tiempos de entrega más prolongados.
Si la dirección proporcionada no puede ser atendida, se contactará al cliente por correo electrónico para gestionar el pedido.
Los pedidos iguales o superiores a €200 disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a €200, se aplicará un coste fijo de envío de €9.99.
El importe correspondiente se calculará automáticamente durante el proceso de pago.
Cuando un pedido incluya varios productos, el coste de envío se calculará sobre el importe total del pedido.
Algunos artículos de gran tamaño pueden requerir entrega programada, aunque no se aplicarán cargos adicionales no informados previamente.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Los fines de semana y festivos no se consideran días laborables.
Una vez confirmado el pago, el pedido pasará por distintas etapas:
Verificación del pedido
Confirmación de stock
Embalaje
Coordinación del envío
En situaciones relacionadas con validaciones de pago, incidencias de stock o información incompleta, el tiempo de preparación puede verse ampliado.
Tras el envío, el plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables.
El tiempo real puede variar según distintos factores, entre ellos:
Alta demanda logística en periodos festivos
Condiciones meteorológicas adversas
Organización de la empresa transportista
Zona de entrega
Circunstancias ajenas al control logístico
Algunos muebles o artículos voluminosos pueden entregarse mediante cita previa.
En determinadas regiones, la coordinación de entregas de gran tamaño puede requerir organización adicional.
Dependiendo del tipo de producto, dimensiones, ubicación del cliente y disponibilidad logística, los pedidos podrán ser gestionados por distintos operadores de transporte.
Entre los transportistas habituales dentro de España pueden encontrarse:
Correos
SEUR
MRW
GLS Spain
DHL
UPS
Para muebles grandes o artículos especiales también pueden utilizarse:
Servicios especializados en transporte de mobiliario
Entregas locales concertadas
Transporte logístico para mercancía voluminosa
La empresa transportista asignada se indicará en el correo de confirmación de envío junto con el número de seguimiento correspondiente.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
Posteriormente, cuando el pedido sea enviado, se remitirá una nueva notificación que podrá incluir:
Número de pedido
Información de los productos
Datos de facturación
Dirección de entrega
Empresa de transporte
Número de seguimiento
Estimación de entrega
Es importante facilitar una dirección de correo electrónico válida y datos de contacto actualizados.
El estado del pedido puede consultarse a través de la sección “Seguimiento de Pedido” disponible en el sitio web.
Para realizar la consulta será necesario indicar:
El correo electrónico o teléfono utilizado en la compra
El número de pedido correspondiente
La actualización de la información logística puede presentar ligeros retrasos dependiendo del sistema del transportista.
El cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo:
Nombre del destinatario
Número de teléfono
Dirección detallada
Código postal
Ciudad
Los errores o datos incompletos pueden provocar:
Retrasos en la entrega
Devolución del paquete
Costes derivados de una nueva expedición
Algunas situaciones que pueden ocasionar incidencias de entrega incluyen:
Dirección incorrecta o incompleta
Imposibilidad de contactar con el destinatario
Ausencia reiterada en el momento de la entrega
Restricciones de acceso a la dirección indicada
Rechazo del paquete
En caso de devolución del paquete, podrá contactarse al cliente para coordinar un nuevo envío. Los costes adicionales derivados de una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente.
Al recibir el pedido, se recomienda verificar:
El estado del embalaje exterior
La cantidad de productos
Posibles daños visibles
Si se detecta alguna incidencia, se aconseja contactar con atención al cliente lo antes posible aportando:
Número de pedido
Fotografías del producto
Fotografías del embalaje
Descripción de la incidencia
En determinadas circunstancias, los envíos pueden sufrir retrasos debido a:
Condiciones meteorológicas extremas
Saturación logística en fechas especiales
Incidencias técnicas de transporte
Retrasos de almacén
Restricciones de transporte
Situaciones de fuerza mayor
En caso de retrasos significativos, se intentará informar al cliente mediante correo electrónico.
Cuando un pedido incluya varios artículos, algunos productos podrán enviarse por separado según disponibilidad de stock.
En estos casos:
El cliente puede recibir varios paquetes
Cada envío puede disponer de un número de seguimiento diferente
Las fechas de entrega pueden variar
No se aplicarán costes de envío adicionales por la división del pedido
Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables.
Durante el proceso de compra no se añadirán cargos ocultos.
Si determinadas regiones presentan restricciones logísticas especiales, se notificará previamente al cliente.
El cliente es responsable de:
Facilitar información veraz en el pedido
Indicar una dirección de entrega correcta
Mantener disponible el medio de contacto durante el proceso de entrega
Recibir el paquete dentro de los plazos indicados
OakAndRoom no asume responsabilidad por retrasos o incidencias derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
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Johnsburg IL, 60051
US
+1(331)154-8962
De lunes a viernes
10:00 – 12:00
14:00 – 18:00 (CET)
OakAndRoom podrá realizar ajustes o modificaciones en esta Política de Envío cuando resulte necesario para la operativa del sitio web. Las versiones actualizadas entrarán en vigor una vez publicadas en la página correspondiente.
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